Política de Privacidad
Última actualización: 10 de Febrero de 2026
Kelatos («nosotros», «nuestro» o «nos») se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web https://kelatos.com y cuando interactúa con nosotros a través de nuestros servicios.
Al utilizar nuestro sitio web, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta la recopilación y el uso de su información conforme a lo aquí establecido.
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
Identificadores personales: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección física, cuando se facilitan voluntariamente a través de formularios de contacto, solicitudes de servicio u otras interacciones con nosotros.
Datos de uso y técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fechas y horas de acceso, URLs de referencia y otros datos de diagnóstico o análisis.
Datos de comunicaciones: información que usted proporciona al comunicarse con nosotros mediante formularios del sitio web, correo electrónico, teléfono, SMS o servicios de mensajería, incluyendo el contenido de los mensajes y los metadatos asociados.
2. Cómo utilizamos su información
Tratamos los datos personales únicamente para fines legítimos y determinados, entre ellos:
- Responder a consultas y prestar atención al cliente
- Gestionar y prestar los servicios solicitados, incluidos los servicios de recogida de equipos informáticos
- Comunicarnos con usted en relación con sus solicitudes o servicios por correo electrónico, teléfono o SMS, cuando haya otorgado su consentimiento o cuando dicha comunicación sea necesaria para la ejecución del servicio
- Mejorar la funcionalidad, seguridad y calidad de nuestro sitio web y servicios
- Enviar comunicaciones administrativas o legalmente obligatorias
- Enviar comunicaciones comerciales o promocionales únicamente cuando se haya obtenido un consentimiento expreso
- Cumplir con obligaciones legales, reglamentarias y contractuales aplicables
3. Base legal para el tratamiento (RGPD)
Kelatos trata los datos personales conforme a una o varias de las siguientes bases legales, de acuerdo con el artículo 6 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):
- Consentimiento: cuando usted ha otorgado un consentimiento libre, específico, informado e inequívoco (incluido el consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas o por SMS)
- Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para la prestación de un servicio solicitado o para la adopción de medidas precontractuales
- Interés legítimo: cuando el tratamiento es necesario para el funcionamiento, seguridad y mejora de nuestros servicios, sin que prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales
- Obligación legal: cuando el tratamiento es necesario para el cumplimiento de obligaciones legales
4. Cesión de datos y terceros
No vendemos ni alquilamos datos personales. Los datos personales solo podrán ser comunicados a terceros proveedores de servicios que actúen como encargados del tratamiento, y únicamente cuando sea necesario para la prestación de nuestros servicios (por ejemplo, proveedores de alojamiento, soporte técnico o servicios de comunicaciones).
Dichos terceros estarán sujetos a obligaciones contractuales que garanticen el cumplimiento de la normativa de protección de datos y la aplicación de medidas de seguridad adecuadas.
5. Transferencias internacionales de datos
En caso de que los datos personales se transfieran fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), dichas transferencias se realizarán conforme a los requisitos del RGPD, mediante decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías legalmente reconocidas.
6. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, para cumplir con obligaciones legales y contables, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales. Los plazos de conservación se revisan periódicamente.
7. Derechos del usuario (RGPD y normativa aplicable)
De conformidad con la normativa aplicable, usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales
- Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos
- Solicitar la supresión de sus datos («derecho al olvido»)
- Solicitar la limitación u oponerse al tratamiento de sus datos
- Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo
- Solicitar la portabilidad de los datos, cuando proceda
- Presentar una reclamación ante la autoridad de control competente
Puede ejercer estos derechos utilizando los datos de contacto que se indican a continuación.
8. Cookies y tecnologías de seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares únicamente cuando la ley lo permite. Las cookies no esenciales solo se utilizan con su consentimiento. Puede gestionar o retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de su navegador. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies (enlace pendiente).
9. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a la destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado. No obstante, ningún sistema de transmisión por Internet es completamente seguro.
10. Actualizaciones de la política
Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión actualizada se publicará en esta página con la correspondiente fecha de actualización. El uso continuado del sitio web implica el reconocimiento de la política actualizada.
11. Información de contacto
Para consultas relacionadas con la privacidad o para ejercer sus derechos en materia de protección de datos, puede ponerse en contacto con:
Kelatos
📍 C. de Joaquín María López, 26, 28015 Madrid, España
📞 +34 918 29 46 60
🕒 Lunes a viernes, de 09:30 a 18:00
📧 soporte@kelatos.com
12. Comunicaciones por SMS y consentimiento expreso
Al facilitar voluntariamente su número de teléfono móvil a través de nuestro sitio web, formularios de solicitud de servicios u otros canales de comunicación directa, usted otorga un consentimiento expreso e inequívoco para recibir mensajes SMS de Kelatos.
Las comunicaciones por SMS se limitarán exclusivamente a los siguientes fines:
- Notificaciones, confirmaciones y actualizaciones relacionadas con los servicios
- Programación o recordatorios de citas
- Respuestas a consultas iniciadas por el usuario
- Comunicaciones administrativas u operativas directamente relacionadas con los servicios solicitados
Los mensajes SMS no se utilizarán con fines comerciales o publicitarios salvo que se haya obtenido un consentimiento expreso e independiente para ello. El consentimiento para recibir SMS no es un requisito para la contratación o uso de nuestros servicios.
Usted puede retirar su consentimiento y darse de baja de las comunicaciones por SMS en cualquier momento respondiendo «STOP» a cualquier mensaje recibido o contactando con nosotros a través de los datos indicados anteriormente. Tras la baja, no se enviarán más mensajes SMS salvo que se otorgue un nuevo consentimiento.
Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos según el operador de telefonía móvil.
13. Eliminación de datos de usuarios de Meta
Si has iniciado sesión o interactuado con Kelatos mediante Facebook o Instagram, puedes solicitar la eliminación de tus datos asociados a nuestra aplicación en cualquier momento.
Para ello, envía un correo electrónico a:
soporte@kelatos.com
Asunto:
“Eliminación de datos – Meta”
Incluye en el mensaje:
– Tu nombre
– Tu identificador de usuario (si lo tienes)
– El correo asociado a tu cuenta
Eliminaremos tus datos en un plazo máximo de 7 días y te confirmaremos por correo electrónico una vez completado el proceso.